お客さま本位の業務運営方針（フィデューシャリー・デューティー宣言）
（株式会社エンシュー（以下、弊社）は、「お客様本位の業務運営」実現するため、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下の業務運営方針を策定いたしました。
弊社は、損害保険事業を通じてお客様一人ひとりに最適な保険をご案内し、「経済的不安のない生活」の実現を目指し活動します。
※以下番号はお客様にわかりやすくご理解いただくため、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」１〜７の番号に紐付けて記載しております。
１．お客様本位の業務運営に関する方針
弊社は、「お客様本位の業務運営」を実現するため、定期的な業務運営方法を改善し、基本品質指標（KPI）の指標改善に努めます 。
● 【具体的な取り組み】
○ 本方針の定着度を確認するため、定期的に社内会議を実施し、取り組み状況の検証と改善案の策定を行います。
○ 「早期改選率」や「ペーパーレス手続き率」などをモニタリングし、目標達成に向けた具体的な行動計画を共有します。
２．お客様の最善の利益の追求
弊社は、お客様の最善の利益の追求のため、常に「お客様の声」を真摯に受け止め、PDCAサイクルを徹底し、常にお客様の立場に立って考え、「業務品質」の向上に努めてまいります 。また、販売手数料率に関わらず、お客様のご意向に沿った保険商品の提案を致します 。
● 【具体的な取り組み】
○ お客様からいただいた感謝の言葉やご不満（お客様の声）を回覧し、不備の再発防止とサービス向上に活かします。
○ 比較推奨販売方針に基づき、手数料の多寡に左右されることなく、お客様の意向に最も合致した商品を提案します。
３．利益相反の適切な管理
弊社は、お客様の利益を不当に害する行為を一切致しません 。お客様利益の保護を図るため、お客様のご意向やご契約に至るまでの状況を適切に把握・管理する態勢を構築してまいります 。
● 【具体的な取り組み】
○ 意向把握・義務履行のプロセスをシステムで記録し、適切な募集が行われているかを代表取締役社長が定期的にモニタリングします。
４．手数料の明確化
弊社は、お客様に提供する商品及びサービスに対してご負担いただく手数料等の詳細に関し、適切な情報提供に努めます 。
● 【具体的な取り組み】
○ 保険料の中に含まれる諸費用の仕組みや、解約返戻金がある場合の手数料控除について、重要事項説明書等を用いて明確に説明します。
５．重要な情報の分かりやすい提供
弊社は、お客様の知識、経験、保険の加入目的等を総合的に勘案し、お客様が最適な商品を選択できるよう、専門的な言葉ではなく、わかりやすく誠実に説明致します 。また、紙の資料以外にもデジタルツールやオンラインシステムを併用し、お客様にしっかりご理解いただけるよう努め、より重要な情報については特に強調するなどして説明致します 。
● 【具体的な取り組み】
○ 試算見積もりシミュレーションの提示や、パンフレット内の「特に注意が必要な事項」の説明を徹底します。
○ 高齢のお客様に対しては、ご親族の同席を推奨したり、複数回に分けて説明を行ったりするなど、理解度に応じた丁寧な対応を心がけます。
６．お客様にふさわしい商品・サービスの提供
弊社は、お客様の属性、ライフスタイルに沿った適切な情報及び保険商品を提供してまいります 。また、契約後も適切な管理による丁寧なアフターフォローを継続的に行ってまいります 。
● 【具体的な取り組み】
○ ライフプランニングに基づき、お客様の家族構成や将来設計に合わせた過不足のない補償内容を提案します。
○ ご契約後も、満期管理の徹底はもちろん、生活環境の変化に応じた契約内容の見直し提案や、事故時の迅速な対応・アドバイスを継続して実施します。
７．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
弊社は、「お客様の不安や困りごとの相談窓口」を目指し、業務運営方針を定め徹底してまいります 。お客様を一生涯サポートするため、人材の育成に力を入れ、高品質なサービスを提供するため従業員の教育、研修、各種資格取得にも力を入れております 。
● 【具体的な取り組み】
○ コンプライアンス研修や商品知識の習得を目的とした勉強会を定期的に開催し、従業員の専門性の向上を図ります。
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２０２５年1２月3日 策定・公表
保険についてのお問い合わせ先
保険についてのお問い合わせ先
0538-35-1241
緊急の場合 社長直通電話
080-1565-6683
所属損保募集人名簿
鈴木悠資
半田泰之
鈴木一美
勧誘方針
■ 金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
■ お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。
■ お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。
■ お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融商品の販売等に活かしてまいります。
2026年1月20日 株式会社エンシュー
中期経営計画書
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